Términos y condiciones

Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

• Plazo de retirada: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
• Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra contrato a distancia con el empresario;
• Día: día calendario;
• Transacciones continuas: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;
• Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que permita su consulta futura y reproducción inalterada de la información almacenada;
• Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
• Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
• Contratos a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
• Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;
• Términos y condiciones generales: estos Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del Empresario

dulce viva

Correo electrónico: info@dolceviva.it 

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato y pedido a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las Condiciones Generales podrán consultarse en las instalaciones del empresario y serán enviadas de forma gratuita a petición del consumidor.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, a diferencia del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia donde se podrán consultar electrónicamente las Condiciones Generales y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor.

En el caso de que, además de estos Términos y Condiciones Generales, se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.

Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o canceladas, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor por el resto y la disposición en cuestión será reemplazada de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito del original.

Las situaciones no reguladas por estos Términos y Condiciones Generales se valorarán según el espíritu de estos Términos y Condiciones Generales.

Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse de acuerdo con el espíritu de estos Términos y Condiciones Generales.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una valoración adecuada de la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de compensación o disolución del contrato.

Las imágenes de productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que el consumidor tiene claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta, en particular:

• El precio, excluyendo derechos de importación e IVA. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o mensajería aplicará la normativa especial para servicios postales y mensajería en materia de importación. Estas regulaciones se aplican cuando se introducen mercancías en la UE, como es el caso aquí. El servicio postal y/o la mensajería cobrarán el IVA (posiblemente junto con los derechos de importación) al destinatario de la mercancía;
• Cualquier costo de envío;
• La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;
• Si aplica o no el derecho de desistimiento;
• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• El plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
• El monto de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
• Si el contrato se archivará una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
• La manera en que el consumidor puede comprobar la información proporcionada en el contexto del contrato y corregirla antes de la celebración del contrato;
• Cualquier otro idioma en el que pueda celebrarse el contrato, además del italiano;
• Los códigos de conducta a los que se adhiere el empresario y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
• La duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continua.

Opcional: tamaños disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5 – El Contrato

El contrato se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro de los marcos legales, consultar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto o servicio:

• La dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
• Las condiciones y forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• Información sobre garantías y servicios postventa existentes;
• Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
• Los requisitos para resolver el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En el caso de una transacción continua, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad de los productos de que se trate.

Artículo 6 – Derecho de Retiro

Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar motivos dentro de los 14 días. Este plazo de reflexión se inicia al día siguiente de que el consumidor, o un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario, reciba el producto.

Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalarán o utilizarán el producto en la medida necesaria para determinar si desean conservarlo. Si ejercen su derecho de desistimiento, devolverán el producto al empresario con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

El consumidor también podrá declarar expresamente que desea ejercer el derecho de desistimiento utilizando el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma clara. Si el consumidor desea utilizar el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración clara, podrá hacerlo notificándolo al empresario.

Artículo 7 – Costas en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución del producto correrán a su cargo. Sin embargo, el empresario reembolsará todas las sumas recibidas del consumidor, incluidos los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento.

El empresario reembolsará al consumidor todas las sumas recibidas, incluidos los gastos de envío en los que haya incurrido el consumidor para devolver el producto. Sin embargo, el empresario puede esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que el consumidor haya presentado prueba de que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor si así se indica claramente en la oferta. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el empresario lo ha indicado claramente. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el empresario ha indicado claramente las opciones de exclusión en la oferta y el consumidor ha sido informado antes de la celebración del contrato.

Artículo 9 – El Precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no sufrirán incrementos, salvo incrementos de precios que se deriven de disposiciones legales o reglamentarias.

En caso de error en el precio de la oferta no indicado en la oferta, el empresario podrá cancelar el pedido o imponer condiciones especiales al pedido.

Artículo 10 – Cumplimiento y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones recogidas en la oferta y los requisitos razonables de usabilidad y fiabilidad. Si el empresario ofrece garantías adicionales a las prescritas por la ley, así lo comunicará claramente.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

El empresario ejecutará los pedidos de productos con el máximo cuidado. La ejecución se realizará por orden de recepción de los pedidos, salvo pacto en contrario.

El empresario entregará los productos solicitados, si es posible, en el plazo de 30 días, salvo pacto en contrario. El empresario informará al consumidor en caso de retraso en la entrega.

Artículo 12 – Métodos de pago

Salvo acuerdo en contrario, los pagos deberán realizarse inmediatamente después de la celebración del contrato. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier discrepancia en la facturación.

Artículo 13 – Quejas

El empresario ha establecido un procedimiento de quejas y responderá a las quejas dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si la reclamación no se resuelve a satisfacción del consumidor, éste podrá presentar la reclamación a:

• La autoridad de control competente en materia de protección del consumidor;
• Un tribunal de arbitraje.

Artículo 14 – LEY APLICABLE

Estos Términos de servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le proporcionemos Servicios se regirán y construirán de acuerdo con las leyes de HK.

Artículo 15 – Modificación de los Términos y Condiciones Generales

El empresario podrá modificar estos Términos y Condiciones Generales. Los cambios se comunicarán al consumidor al menos 30 días antes de que entren en vigor.